Conditions générales de vente

1. CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent, dans leur version actuelle au moment de la conclusion du contrat, à toutes les relations commerciales entre PANAMY Flowers (ci-après : nous ou notre) et ses clients (vous, vous).

Ces conditions sont considérées comme acceptées lors de la commande de la marchandise ou de la prestation. Toute condition divergente doit faire l'objet d'une confirmation écrite de notre part.

2. CONTRACTUALITÉ

La présentation des produits dans la boutique en ligne n'est pas une demande juridiquement contraignante, mais constitue uniquement un catalogue en ligne sans engagement. Si vous placez simplement des produits dans le "panier", cela ne constitue pas une commande ferme. Vous ne passez une commande ferme pour les produits contenus dans le panier qu'en cliquant sur le bouton "Confirmer la commande" sur la page de commande. Nous vous envoyons alors immédiatement une confirmation de contrat par e-mail, à la réception de laquelle le contrat est conclu. L'acceptation se fait sous réserve de l'admissibilité juridique et de la disponibilité de la marchandise ou de la prestation commandée. Les produits temporairement indisponibles doivent faire l'objet d'une nouvelle commande. L'indication de la disponibilité dans la boutique en ligne sert d'information et non de confirmation de livraison, elle peut être exceptionnellement imprécise. Des variations de prix des produits dues à des événements saisonniers ou naturels sont possibles. Le prix indiqué au moment de la conclusion du contrat est déterminant.

3. LIVRAISON ET FRAIS D'EXPÉDITION

Nous livrerons la marchandise commandée par vous ou par le/la bénéficiaire du cadeau à l'adresse indiquée dans la commande à la date et au créneau horaire souhaités. La date et l'heure de livraison sont des souhaits et ne sont pas contraignantes. En cas d'éventuels retards, il n'existe aucun droit à un remboursement. Dans des cas exceptionnels, il se peut que des produits ne soient pas disponibles. Dans ce cas, ou si les produits que nous recevons de nos fournisseurs ne répondent pas à nos normes de qualité, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d'échanger les produits concernés par des produits similaires de valeur équivalente (ou supérieure). Si un tel échange n'est pas possible, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat.

Si vous ou le/la destinataire n'êtes pas à la maison, nous avons l'autorisation de déposer simplement votre livraison devant votre porte, ou selon vos instructions de dépôt, que vous pouvez communiquer par e-mail à info@panamy.ch après avoir passé votre commande.

4. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ, RÉSILIATION DU CONTRAT

Nous nous réservons la propriété de la marchandise jusqu'à son paiement intégral. Si vous ne respectez pas les termes du contrat, notamment si vous ne vous acquittez pas de votre obligation de paiement malgré un rappel de notre part, nous pouvons résilier le contrat après vous avoir fixé un délai raisonnable et exiger la restitution de la marchandise dont vous êtes encore propriétaire. Dans ce cas, nous sommes autorisés à utiliser la marchandise après l'avoir récupérée. Nous nous réservons le droit de ne pas conclure de contrat en cas de résultat négatif d'un contrôle de solvabilité.

5. ÉCHÉANCE ET PAIEMENT

Nous n'acceptons que les modes de paiement qui vous sont indiqués dans le cadre du processus de commande. Le prix d'achat ainsi que les éventuels frais d'expédition sont dus à la conclusion du contrat.

Sauf accord contraire, les factures sont payables dans les 20 jours. Nous pouvons exiger un paiement anticipé sans avoir à nous justifier. La commande sera alors traitée après réception du paiement. Les remboursements et les crédits de consigne sont remboursés sur le compte de crédit de PANAMY Flowers, sauf demande contraire du client.

Les bons ne peuvent être utilisés que dans les conditions indiquées sur le bon. Il n'est pas permis de vendre des bons ou des codes de bons sans notre accord écrit préalable. En cas de paiement au moyen d'un bon d'achat, le solde éventuel est crédité sur le compte du client et automatiquement pris en compte lors de la prochaine commande. Il n'est pas possible de cumuler des actions, des bons d'achat et des codes de réduction.

6. GARANTIE ET RESPONSABILITÉ

Si les marchandises livrées sont défectueuses au moment du transfert des risques, par exemple en raison d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de livraison, nous assurons si possible une livraison de remplacement. Si la livraison de remplacement échoue, vous pouvez demander l'annulation de l'achat.

Notre responsabilité pour nos propres fautes ainsi que celles de nos employés, représentants légaux et auxiliaires d'exécution se limite à la préméditation.

Dans les rares cas où un produit n'est pas disponible, nous nous permettons de racheter pour vous un produit similaire afin que vous receviez une commande complète.

7. LES INSCRIPTIONS

Fournisseur et partenaire contractuel des offres de ces pages web :

PANAMY Flowers GmbH, Grabenstrasse 3, 8952 Schlieren

8. PROTECTION DES DONNÉES

Dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous traitons vos données personnelles, en particulier pour l'exécution et le traitement de votre commande. Nous expliquons quelles données personnelles nous collectons et comment nous les traitons dans notre déclaration de protection des données qui peut être consultée ici (https://www.panamy.ch/pages/datenschutz).

9. ÉVALUATIONS DES CLIENTS

Si vous rédigez une évaluation client pour des produits que nous proposons, vous nous accordez la licence exclusive et illimitée pour son utilisation ultérieure. Nous nous réservons le droit de ne pas afficher ou de n'afficher que pour une période limitée, de raccourcir ou de modifier une évaluation client ou de l'omettre.

Les évaluations des clients reflètent uniquement l'opinion des clients et ne correspondent pas nécessairement à notre point de vue.

10. DROIT DE RÉTRACTATION

10.1 Pour les produits non périssables : Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. La rétractation doit être envoyée par écrit par e-mail à info@panamy.ch. La date d'envoi de la rétractation est déterminante pour le respect du délai. Il n'est pas nécessaire de motiver la révocation.

10.2 L'exercice du droit de rétractation entraîne la transformation du contrat de vente en un rapport d'annulation, selon lequel les prestations reçues dans le cadre du contrat de vente doivent être remboursées. Le client doit renvoyer les marchandises reçues avec leur emballage d'origine à PANAMY Flowers GmbH dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. La date d'envoi de la marchandise est déterminante pour le respect du délai. Le retour doit être adressé à : PANAMY Flowers GmbH, Grabenstrasse 3, 8952 Schlieren

10.3 Après réception de la marchandise, le prix d'achat est immédiatement remboursé au client. Une déduction du prix d'achat à rembourser pour d'éventuels dommages ou une usure excessive de la marchandise demeure réservée. Aucune déduction n'est effectuée si la perte de valeur est due à une manipulation nécessaire pour constater la nature, la qualité et le bon fonctionnement des marchandises. La boutique en ligne peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni la preuve qu'il a renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

10.4 Le droit de rétractation est exclu pour les produits périssables (notamment les fleurs coupées). Nos fleurs sont souvent livrées au stade de la floraison fermée ou seulement partiellement ouverte. Cela augmente la durée de vie des fleurs après réception. Nous nous efforçons d'emballer les fleurs le plus soigneusement possible afin de garantir leur beauté et leur fraîcheur au moment où le chauffeur vient les chercher chez nous. Il peut arriver (même en cas de force majeure) que les fleurs soient endommagées pendant le processus de livraison. Si vous recevez des fleurs qui semblent endommagées ou qui ne sont plus fraîches, veuillez nous contacter à l'adresse info@panamy.ch pour nous faire part de votre problème.

Si, à notre seule discrétion, les fleurs ne répondent pas à nos critères de qualité élevés, nous vous les remplacerons ou vous les rembourserons dès que possible. Veuillez noter que vous devez nous envoyer une photo des fleurs qui ne sont plus fraîches ou qui sont endommagées à info@panamy.ch dans les 24 heures suivant la réception des fleurs pour qu'un échange ou un remboursement soit envisageable.

10.5 Vous pouvez annuler des commandes jusqu'à 48 heures avant la date de livraison correspondante. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de la commande. Si l'annulation n'est pas effectuée dans les délais, nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement partiel, étant donné que nous avons déjà commencé à préparer la commande. Les commandes peuvent être annulées via e-mail à info@panamy.ch.

10.6 Vous pouvez modifier les commandes jusqu'à 36 heures avant la date de livraison correspondante. Les demandes de modification peuvent être faites par e-mail à l'adresse info@panamy.ch.

10.7 Les abonnements temporaires aux fleurs ou les abonnements-cadeaux (par exemple pour 3, 6 ou 12 mois) sont payés à l'avance et peuvent être suspendus, mais pas annulés. Le montant payé au moment de l'achat d'un abonnement floral n'est pas remboursable.

11. DISPOSITIONS FINALES

Les dispositions du Code suisse des obligations s'appliquent. Zurich est le for exclusif pour tout litige résultant d'un contrat avec PANAMY Flowers. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. La version des conditions générales qui fait foi est disponible sur www.panamy.ch.