Politique de remboursement

Fleurs fraîches

Les fleurs fraîches sont périssables et ne peuvent être ni retournées ni échangées. Produit naturel, chaque bouquet diffère légèrement des photos en couleur, en taille et en composition ; il ne s'agit pas d'un défaut. Si un bouquet arrive visiblement endommagé pendant le transport, écrivez à support@panamy.ch dans les 24 heures suivant la livraison, avec une photo et votre numéro de commande. Nous examinons chaque cas individuellement.

Dates et heures de livraison

Les heures de livraison sont indicatives et ne sont pas garanties ; une livraison retardée ne donne pas droit à un remboursement. L'exception est l'option Express : nous garantissons la livraison à la date choisie. Si un bouquet Express n'est pas livré à la date choisie, nous remboursons les frais de livraison Express. Si une livraison échoue parce que l'adresse, le nom du destinataire sur la boîte aux lettres ou les coordonnées étaient incomplets, nous ne pouvons pas proposer de remboursement.

Annulations

Les annulations sont possibles jusqu'à 48 heures avant la date de livraison, les jours ouvrables, par e-mail à support@panamy.ch, en indiquant votre numéro de commande. Pour les annulations plus tardives, nous pouvons retenir une partie du montant.

Articles non périssables

Les vases, accessoires et autres articles non périssables peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, dans leur emballage d'origine. Écrivez d'abord à support@panamy.ch ; les frais de retour à PANAMY Flowers GmbH, Grabenstrasse 3, 8952 Schlieren, sont à votre charge. Nous remboursons le prix d'achat après réception de la marchandise. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.